Как с нами работать

Мы очень ценим Ваш выбор и Ваше доверие! Мы будем очень рады сотрудничеству, и мы всегда будем стараться работать для Вас быстро, качественно, удерживать возможно низкие цены, придумывать новые, интересные и полезные сервисы, радовать Вас предложениями и акциями. Для того, чтобы Вам было с нами хорошо, мы размещаем в этом разделе полезную информацию, и очень надеемся, что вы с ней ознакомитесь. Если что-то покажется вам непонятным, Вы всегда сможете обратиться к нам через форму обратной связи – мы обязательно ответим!

И мы будем Вам очень благодарны, если Вы будете делиться с нами Вашими мнениями и предложениями!

  1. Не ждите от нас звонков! Мы-интернет-типография. Все Ваши материалы обрабатывают роботизированные системы, и именно благодаря этому формату работы мы предлагаем Вам низкие цены и высокую скорость обработки заказов. Пожалуйста, не ждите от нас звонков – у нас нет сотрудников, которые могли бы их совершить.
  2. Проверяйте почту! Мы своевременно отправим Вам всю необходимую информацию на указанный Вами при регистрации электронный адрес.
  3. Будьте внимательны при оформлении заказа! Мы не можем внести изменения в уже оформленный Вами интернет-заказ. Нельзя изменить: стоимость, содержание заказа, количество изделий, макет, формат, количество полос в многостраничном изделии, материал, форму оплаты и реквизиты. Если что-либо нужно изменить, Вам придется удалить неверно заведенный заказ, если он еще не отправлен в производство, и завести новый, с правильными параметрами.
  4. Вы можете отказаться от печати заказа! Вы передумали, или передумал Ваш заказчик? Или вы вспомнили, что оформили заказ с ошибками? Ничего страшного! Вы можете самостоятельно удалить заказ в Вашем «Личном кабинете» до 17-00 текущего дня (дня оформления заказа), нажав соответствующую кнопку. Кнопка не появилась? Вы можете отправить сообщение с просьбой отменить заказ в техподдержку из формы обратной связи. Но, в таком случае. Мы не можем гарантировать отмену заказа в следующих случаях:
    • вы отправили обращение в нерабочее время, и его некому было прочитать (сотрудники техподдержки тоже люди, и работают для Вас с 9-00 до 19-00)
    • вы попросили отменить уже отправленный в работу заказ – тут мы тоже ничего не можем поделать, к сожалению.
  5. Правильно готовьте макеты к печати! Наш замечательный сервис «проверка макетов» при оформлении заказа поможет Вам проверить правильность подготовки макета и внести необходимые изменения, но пока проверка может определить не все возможные ошибки и работает только для листовых изделий. Мы специально разместили на сайте полный перечень рекомендаций для подготовки макетов к офсетной и цифровой печати, соблюдение которых позволит получить качественный результат.
  6. Если Вы решили воспользоваться «проверкой в типографии» мы проверим Ваш макет на соответствие тех.требованиям в порядке очереди, в которую макеты встают, попадая к нам из интернета. Поменять эту очередь мы не можем. Сотрудники на проверке макетов работают для вас с 10—до 19-00. Пожалуйста, учтите, что:
    • мы не вычитываем макеты, не исправляем грамматические и прочие ошибки
    • не оцениваем ваши макеты по категориям «красиво/не красиво», «логично/не логично»
    • не сверяем макеты с предыдущими образцами и между собой
    • если Вы не указали «верх» полосы буклета, мы не сможем определить самостоятельно правильное расположение файлов и напечатаем так, как вы загрузили
    • мы не проверяем в ваших макетах наличие обязательных элементов (телефоны, ФИО, логотип и т.д.)
  7. Пользуйтесь формами обратной связи в специальных разделах сайта и Вашем Личном кабинете на сайте! Мы специально придумали их для того, чтобы Вы могли задать нам любой вопрос, относящийся к нашему сотрудничеству, и быстро получить компетентный ответ, не тратя время и средства на телефонные звонки. Что написано пером, не вырубишь топором! (с)
  8. Проверяйте качество и количество изделий при получении в пункте выдачи! Если Вам что-то не понравится, Вы сможете на месте отказаться от получения, заполнив Акт несоответствия. Груз вернется нам.
  9. Вы хотите разместить заказ на экономичную печать в так называемом сборном тираже? Это быстро, удобно и дешево. Но печать в сборнике имеет свои особенности и ограничения – пожалуйста, ознакомьтесь с ними:

    Об особенностях печати в «сборных тиражах»
    Выбирая печать «сборным тиражом», Вам следует, помимо соблюдения технических требований к макетам, учитывать ряд особенностей, обусловленных технологией офсетной печати:
    • Сборные тиражи печатаются по средним технологическим нормативам по оптической плотности красок и на очень высокой скорости печатной машины, на формате А1. поэтому мы не можем гарантировать 100% попадание в цвет, задуманный Вами в макете или утвержденный, как образец.
    • Из-за разного наполнения лица и оборота печатного листа, цвет лица и оборота изделия может незначительно различаться.Так же могут различаться по цветам изделия, отпечатанные с одного макета, но расположенные в разных частях листа формата А1, на который раскладываются макеты.
    • Особенно следует воздержаться при печати в сборных тиражах от использования составного серого цвета, т. к. его крайне сложно правильно воспроизвести в таких условиях.
    • Если Вам необходимо точное попадание в цвет, например для соблюдения фирменного стиля, рекомендуем использовать индивидуальную печать.
    • Резка печатного листа на отдельные изделия производится на машине, технологические характеристики резки допускают отклонение от заданных величин до 2 мм, поэтому крайне важно наличие вылетов за обрез изделия в макете. Рекомендуем воздержаться от использования в макетах элементов , находящихся близко к обрезному формату изделия, таких как рамки и т. д., при резке таких изделий может произойти смещение и расстояние от рамки до краёв изделия будет разным с разных сторон.
  10. Когда мы доступны для сообщений и обращений? Сотрудники компании работают для вас в течение рабочего дня с 9-00 до 19-00, и по рабочим дням недели. Наше производство работает для вас круглосуточно 7 дней в неделю, но производство не отвечает на письма и на телефонные звонки, чтобы не отвлекаться, не допускать ошибок и не снижать скорости.
  11. Вы оформили заказ из любого региона РФ?
    Пожалуйста, примите во внимание то, что срок производства – это срок, в течение которого мы изготовим Ваш заказ и будем готовы к передаче его в транспортную компанию или службу доставки. К сожалению, транспортные компании не принимают заказы в доставку по выходным и праздничным дням.
  12. Вы хотите пожаловаться на качество исполнения заказа? К сожалению, иногда, не смотря на наши серьезные и искренние усилия быть лучше всех, случаются ошибки. Мы обязательно все исправим! Для этого Вам всего лишь нужно «отрицательно» оценить заказ в Вашем личном кабинете на сайте, нажав на грустную рожицу.
  13. Нам очень приятно, когда нас хвалят! :)